創新服務，創新支持——后疫情時代，我們這樣做

   自2020年新冠疫情爆發以來，因部分客戶受地區疫情的影響，客戶在產品采購，現場驗貨、安裝、維護等方面遇到了不同程度的困難，針對后疫情時代客戶遇到的新問題，賽摩智能科技集團股份有限公司利用網絡化、數字化、信息化手段，開發了“賽摩客戶服務微平臺”、組建了視頻直播和錄制團隊、成立了遠程售后服務處置團隊，在疫情不斷的情況下，以創新服務、創新支持的手段，為客戶提供及時周到的服務。

賽摩客戶服務微平臺

   “賽摩客戶服務微平臺”微信小程序主要為客戶提供線上服務與支持，客戶可以通過此小程序的各項功能解決在維護公司產品中遇到的各種問題。

            正確的打開方式：掃描進入小程序

現場視頻督工驗貨

   正常情況下，對于較為復雜和高技術門檻的產品訂單，客戶都會來現場坐陣督工，實地驗貨，以求達到更高的客戶滿意度。在各省都出現了禁足令，客戶出不來也進不去的情況下，貨物仍然要按期出貨，那么視頻直播和拍攝剪輯成為讓客戶足不出戶，看到現場生產狀態和產品完成情況最好的手段和方法，讓客戶有如親臨現場的真實感和滿意度。

 遠程售后服務處置

   我們的售后服務人員一部分被滯留在了客戶的服務現場，一部分因地區疫情管制也無法到達現場服務，我們緊急啟動了遠程服務預案，由我們的資深服務人員組成，將產品的故障維修、安裝調試通過微信、QQ、視頻進行線上交流指導，以異時空的方式得到及時圓滿的解決，這是一支訓練有素的服務團隊，事實證明，他們能打硬仗敢打硬仗！

遠程調試

   賽摩洛陽海綿鈦項目，主要用于小粒度海綿鈦的揀選，系統主要包含勻料機、斗式提升機、料倉、磁選皮帶、智能分揀、圓振篩、緩存料倉、布料小車、人工挑揀臺、AGV輸送等。

   該項目實施工程師分別位于上海和徐州，因前一段時間都發生了疫情，軟件調試工程師無法到達現場調試，公司迅速組織了遠程服務專家團隊，采用現場服務和遠程調試相結合的方式，圓滿完成了本次調試任務。

遠程調試服務界面

   新冠疫情加速了企業探索信息化數字化服務的進程，也將開啟現代制造業服務的新模式。賽摩作為“數字化和自動化解決方案服務商”，我們在自身的數字化生產、服務模式的探索中已經走在了前面，相信不會用太長時間，一批中國制造企業也會緊隨其后，以網絡化、信息化、數字化的服務手段帶來中國制造業服務的新時代！